Política de devoluciones de Bluviva EU

Queremos que te encanten todos los artículos que pidas a Bluviva. Si algo no te gusta, no te preocupes: devolverlo es muy fácil. Así es como funciona:

Datos de la empresa

Bluviva es operada por Bluviva, S.A., registrada en Portugal con el CIF PT518491285, con domicilio social en la Avenida Almirante Gago Coutinho, nº 128, 1700-033 Lisboa, Portugal. Puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected] o por teléfono al +351 93 851 2406.

Derecho de desistimiento

Como consumidor de la UE, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido, sin indicar motivo alguno. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir por correo electrónico ([email protected]) u otro soporte duradero.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la prueba de su devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Dispones de 30 días desde el día en que recibas tu pedido para devolver un artículo. Eso te da tiempo de sobra para decidir si es el adecuado para tu acuario o montaje.

Los primeros 14 días son tu derecho legal de desistimiento en la UE; los 16 días siguientes son un periodo adicional ofrecido por Bluviva.

¿Qué se puede devolver?

Para poder optar a una devolución, los artículos deben:

• Sé sin utilizar
• Estar en su embalaje original
• Estar en condiciones de reventa

Si el producto estaba dañado o defectuoso cuando llegó, lo arreglaremos: sólo tienes que decírnoslo en un plazo de 7 días después de recibirlo.

Si el producto es defectuoso o no se ajusta a lo descrito, tienes derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso íntegro.

¿Qué no se puede devolver?

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones por:

• Productos perecederos (como plantas vivas o comida congelada para peces)
• Productos que hayan sido utilizados, alterados o dañados después de la entrega

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si se desprecintan después de la entrega.

Devoluciones

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si todo es correcto, el reembolso se procesará de vuelta a tu método de pago original en el plazo de un mes. 5-10 días laborables.

Recibirás un reembolso completo excluyendo los gastos de envío originalesa menos que hayamos cometido un error o el artículo sea defectuoso.

Si ejerces tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días, te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío estándar. Si eliges un método de envío más caro, sólo se reembolsará el coste del envío estándar.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, tendrás que correr con los gastos de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (artículo equivocado, dañado, etc.), correremos con los gastos de envío de la devolución; sólo tienes que decírnoslo antes.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, serás responsable de los costes directos de devolución de la mercancía, a menos que se haya acordado otra cosa o si la mercancía es defectuosa. A menos que hayamos acordado explícitamente asumir dichos costes o que el artículo sea defectuoso o esté mal descrito.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te guiaremos por los pasos y te facilitaremos una dirección de devolución.
3. Empaqueta tu artículo con cuidado, a ser posible en la caja original.
4. Envíalo de vuelta con un servicio de seguimiento para que podamos vigilarlo.

Dónde enviar las devoluciones

Recibirás la dirección de devolución en las instrucciones de tu correo electrónico. Esta dirección puede variar en función del producto o de la ubicación del almacén.

Intercambios

¿Necesitas otro artículo o talla? Te recomendamos que hagas un nuevo pedido y devuelvas el original para que te reembolsemos el dinero.

Artículos dañados o incorrectos

Hacemos todo lo posible por embalar y enviar todo con cuidado. Pero si tu artículo llega dañado o incorrecto, envíanos un correo electrónico dentro de 7 días de la entrega en [email protected]y lo solucionaremos rápidamente, a menudo con una sustitución o un reembolso.

Garantía legal

Todos los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega, como exige la legislación de la UE. Si tu producto presenta un fallo dentro de este periodo, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.

Resolución alternativa de conflictos

En caso de litigio, puedes recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) que figuran en www.consumidor.pt, tal y como exige la Ley 144/2015. También puedes presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Países cubiertos por esta política de devoluciones

Esta política de devoluciones se aplica a todos los clientes de la Unión Europea y de las regiones en las que se apliquen las leyes de protección del consumidor de la UE. A continuación figura la lista completa de países:

Nota: Los envíos y devoluciones no están disponibles para las islas portuguesas y españolas, incluidas Madeira, Azores y Canarias.

¿Tienes preguntas?

Si no estás seguro de algo, desde lo que se puede devolver hasta cómo empaquetarlo, ¡consúltalo! Nuestro equipo de asistencia está a tu disposición en [email protected].