Bluviva EU Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie jeden Artikel, den Sie bei Bluviva bestellen, lieben. Wenn etwas nicht stimmt, ist das kein Problem - Sie können es ganz einfach zurückgeben. Und so funktioniert es:

Unternehmen Details

Bluviva wird von der Bluviva, S.A. betrieben, die in Portugal unter der Mehrwertsteuer PT518491285 registriert ist und ihren Sitz in der Avenida Almirante Gago Coutinho, No. 128, 1700-033 Lissabon, Portugal hat. Sie können uns erreichen unter [email protected] oder per Telefon unter +351 93 851 2406.

Rücktrittsrecht

Als EU-Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns per E-Mail über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren ([email protected]) oder einem anderen dauerhaften Datenträger mitteilen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder des Nachweises ihrer Rücksendung.

Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?

Sie haben 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um einen Artikel zurückzusenden. So haben Sie genug Zeit, um zu entscheiden, ob der Artikel für Ihr Aquarium oder Ihre Einrichtung geeignet ist.

Die ersten 14 Tage sind Ihr gesetzliches EU-Widerrufsrecht; die folgenden 16 Tage sind eine von Bluviva angebotene Zusatzfrist.

Was kann zurückgegeben werden?

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

• Seien Sie unbenutzt
• Sie müssen in ihrer Originalverpackung
• Sie müssen in wiederverkaufbaren Zustand

Wenn das Produkt bei der Ankunft beschädigt oder defekt war, sorgen wir für Abhilfe - teilen Sie uns dies einfach innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Wenn das Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung

Was kann nicht zurückgeschickt werden?

Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Verderbliche Produkte (wie lebende Pflanzen oder gefrorenes Fischfutter)
• Produkte, die benutzt, verändert oder beschädigt wurden benutzt, verändert oder beschädigt wurden nach der Lieferung

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf Sie zugeschnitten sind, oder für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn alles in Ordnung ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. 5-10 Arbeitstage.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung ausschließlich der ursprünglichen Versandgebührenes sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel war fehlerhaft.

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Standardversandkosten. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden Ihnen nur die Kosten für den Standardversand erstattet.

Wer bezahlt den Rückversand?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falscher Artikel, beschädigt usw.), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung - lassen Sie es uns einfach vorher wissen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart oder die Waren sind fehlerhaft. Es sei denn, wir haben uns ausdrücklich bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen, oder der Artikel ist fehlerhaft oder falsch beschrieben.

Wie Sie eine Rückgabe starten

1. Mailen Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe.
2. Wir leiten Sie durch die Schritte und geben Ihnen eine Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie Ihre Sendung sorgfältig - am besten in der Originalverpackung.
4. Senden Sie es mit einem verfolgbaren Service zurück, damit wir es im Auge behalten können.

Wohin Sie die Rücksendung schicken können

Sie erhalten die Rücksendeadresse in Ihren E-Mail-Anweisungen. Diese Adresse kann je nach Produkt oder Lagerort variieren.

Tauschen Sie

Benötigen Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe? Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wir tun unser Bestes, um alles mit Sorgfalt zu verpacken und zu versenden. Sollte Ihr Artikel dennoch beschädigt oder fehlerhaft ankommen, senden Sie uns innerhalb von 7 Tage der Lieferung unter [email protected]und wir werden das Problem schnell lösen - oft mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung.

Gesetzliche Garantie

Für alle neuen Produkte gilt eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren ab dem Lieferdatum, wie es das EU-Recht vorschreibt. Sollte Ihr Produkt innerhalb dieses Zeitraums einen Fehler aufweisen, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen helfen können.

Alternative Streitbeilegung

Im Falle einer Streitigkeit können Sie sich an die unter www.consumidor.pt aufgeführten alternativen Streitbeilegungsstellen wenden, wie im Gesetz 144/2015 vorgesehen. Sie können Beschwerden auch über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung unter ec.europa.eu/consumers/odr einreichen.

Länder, die von diesem Rückgaberecht abgedeckt sind

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Kunden in der Europäischen Union und in Regionen, in denen EU-Verbraucherschutzgesetze gelten. Unten finden Sie die vollständige Liste der Länder:

Hinweis: Versand und Rückgabe sind für portugiesische und spanische Inseln, einschließlich Madeira, Azoren und Kanarische Inseln, nicht möglich.

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie zurückgeben können oder wie Sie es verpacken sollen, wenden Sie sich an uns! Unser Support-Team ist für Sie da unter [email protected].