Kundenhilfe

Bestellungen, die werktags vor 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr MEZ oder an Wochenenden aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.

Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort innerhalb der EU und den bestellten Artikeln. Die meisten Standardlieferungen innerhalb der EU kommen innerhalb von 3-7 Arbeitstageobwohl die Lieferung in abgelegene Gebiete länger dauern kann.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Kurierdiensten zusammen, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten und stellen Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass sich die Auslieferung während der Ferienzeiten oder bei Verkaufsveranstaltungen leicht verzögern kann.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Lieferzeiten, Ausnahmen und andere versandbezogene Informationen finden Sie in unserer Versandpolitik und auf derSeite FAQ.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden das Problem gerne untersuchen und umgehend lösen.

Ein Konto einzurichten ist schnell und einfach - es dauert nur eine Minute. Klicken Sie einfach auf “Mein Konto“ in der oberen rechten Ecke unserer Homepage. Sie werden dann aufgefordert, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort einzugeben.

Sobald Sie registriert sind, können Sie:

• Ihre Bestellhistorie einsehen

• Lieferadressen speichern und verwalten

• Verfolgen Sie Ihre Bestellungen in Echtzeit

Wir empfehlen Ihnen, ein Konto anzulegen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können sich aber auch nachträglich registrieren und Ihre früheren Einkäufe verknüpfen.

Weitere Informationen zur Einrichtung Ihres Kontos, zum Datenschutz und zu den Verantwortlichkeiten der Benutzer finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf unserer FAQ-Seite.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Lieferadresse über Ihr Konto-Dashboard aktualisieren. Loggen Sie sich dazu einfach in Ihr Konto ein, navigieren Sie zum Abschnitt “Adressen“ und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.

Bitte beachten Sie, dass Adressänderungen nicht mehr über Ihr Konto vorgenommen werden können, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. In solchen Fällen bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Um Verzögerungen oder Lieferprobleme zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, alle Versanddetails sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zum Tracking-Portal des Kurierdienstes.

Sie können auch jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und den Bereich “Meine Bestellungen“ besuchen.

Bitte warten Sie bis zu 24 Stunden nach dem Versand, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stehen. Wenn Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir die Angelegenheit weiter prüfen können.

Alle Zahlungstransaktionen werden sicher über PCI-konforme Drittanbieter-Zahlungsgateways abgewickelt. Auch wenn Sie Ihre Zahlungsmethode der Einfachheit halber auf Ihrem Gerät speichern möchten, können Sie sicher sein, dass diese Informationen von unserem Team weder gespeichert noch zugänglich sind.

Ausführliche Informationen über unsere Sicherheitsmaßnahmen im Zahlungsverkehr und unsere Datenschutzpraktiken finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen unser Engagement für die Sicherheit unserer Kunden und den Schutz ihrer Finanzen ausführlich beschrieben ist.

Die Umsatzsteuer (Mehrwertsteuer) wird auf alle Bestellungen erhoben, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, und ist in dem an der Kasse angezeigten Endpreis enthalten. Bei der Lieferung innerhalb der EU fallen für Sie keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an.

Bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU können lokale Zölle und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers.

Ausführlichere Informationen zur Berechnung der Mehrwertsteuer und der in Ihrer Region anfallenden Gebühren finden Sie auf den Seiten mit den Richtlinien, die in der Fußzeile unserer Website verlinkt sind.

Derzeit bieten wir einen Versandservice in alle Länder der Europäischen Union sowie in ausgewählte Länder außerhalb der EU an und planen, die Lieferung auf weitere Nachbarregionen auszuweiten.

Bitte prüfen Sie in unseren Versandrichtlinien, ob Ihr Land für die Lieferung in Frage kommt. Sollte Ihr Land während des Bestellvorgangs nicht als Option angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.

Wir sind nach wie vor bestrebt, unser Liefernetzwerk zu erweitern und freuen uns über jeden Vorschlag zu möglichen neuen Zielen.

Wann immer möglich, bemühen wir uns, alle Artikel Ihrer Bestellung in einem einzigen Paket zu versenden, um den Abfall zu minimieren und die Lieferung zu rationalisieren. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird, da die Artikel in verschiedenen Lagern vorrätig sind oder sich in verschiedenen Lagern befinden.

In solchen Fällen stellen wir Ihnen für jede Sendung Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung, damit Sie alle Lieferungen genau verfolgen können. Bitte seien Sie versichert, dass für geteilte Sendungen keine zusätzlichen Gebühren anfallen.