Política de devolução da Bluviva EU
Queremos que adores todos os artigos que encomendares na Bluviva. Se algo não estiver bem, não te preocupes, a devolução é fácil. Eis como funciona:Dados da empresa
A Bluviva é gerida pela Bluviva, S.A., registada em Portugal com o número de identificação fiscal PT518491285, com sede na Avenida Almirante Gago Coutinho, n.º 128, 1700-033 Lisboa, Portugal. Pode contactar-nos através de [email protected].Direito de retratação
Enquanto consumidor da UE, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão de desistência por correio eletrónico ([email protected]) ou outro meio de comunicação duradouro. Se o comprador exercer o seu direito de retratação, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do comprador, incluindo os custos de entrega normais, no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos devolvidos ou da prova da sua devolução.Quanto tempo tenho para devolver algo?
Dispõe de 30 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda para devolver um artigo. Isto dá-lhe tempo suficiente para decidir se é o mais adequado para o seu aquário ou instalação. Os primeiros 14 dias são o seu direito legal de retratação na UE; os 16 dias seguintes são um período adicional oferecido pela Bluviva.O que pode ser devolvido?
Para serem elegíveis para uma devolução, os artigos devem:- Ser não utilizado
- Estar na sua embalagem original
- Estar em estar em condições de revenda
O que não pode ser devolvido?
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções:- Produtos perecíveis (como plantas vivas ou comida de peixe congelada)
- Produtos que tenham sido utilizados, alterados ou danificados após a entrega
Reembolsos
Assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Se tudo estiver correto, o seu reembolso será processado de volta para o seu método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis. Receberá um reembolso total excluindo quaisquer taxas de envio originaisa não ser que tenhamos cometido um erro ou que o artigo esteja defeituoso. Se exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 dias, reembolsaremos o montante total, incluindo os custos de envio normais. Se optar por um método de entrega mais dispendioso, apenas será reembolsado o custo da entrega normal.Quem paga os portes de devolução?
Se estiver a devolver um artigo porque mudou de ideias, terá de suportar os custos de envio da devolução. Se a devolução se dever a um erro da nossa parte (artigo errado, danificado, etc.), assumiremos os custos de envio da devolução; basta informar-nos primeiro. Se o comprador exercer o seu direito de retratação, é responsável pelo custo direto da devolução dos bens, salvo acordo em contrário ou se os bens estiverem defeituosos. Exceto se tivermos concordado explicitamente em suportar esses custos ou se o artigo estiver defeituoso ou mal descrito.Como iniciar uma devolução
- Envie-nos um e-mail para [email protected] com o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Iremos guiá-lo através dos passos e fornecer-lhe-emos um endereço de devolução.
- Embale o seu artigo com cuidado - de preferência na caixa original.
- Envie-o de volta com um serviço rastreável para que possamos ficar de olho nele.
Para onde enviar as devoluções
Receberá o endereço de devolução nas suas instruções por correio eletrónico. Este endereço pode variar consoante o produto ou a localização do armazém.Trocas
Precisa de um artigo ou tamanho diferente? Recomendamos que efectue uma nova encomenda e devolva a original para obter um reembolso.Artigos danificados ou errados
Fazemos o nosso melhor para embalar e enviar tudo com cuidado. Mas se o seu artigo chegar danificado ou incorreto, envie-nos um e-mail dentro de 7 dias de entrega em [email protected]e resolveremos o problema rapidamente - muitas vezes com uma substituição ou reembolso.Garantia legal
Todos os produtos novos estão cobertos por uma garantia legal de 2 anos a partir da data de entrega, conforme exigido pela legislação da UE. Se o seu produto apresentar uma avaria durante este período, contacte-nos para obter assistência.Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio, pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) indicadas em www.consumidor.pt, conforme previsto na Lei n.º 144/2015.Países abrangidos por esta política de devolução
Esta política de devolução aplica-se a todos os clientes da União Europeia e das regiões onde se aplica a legislação da UE em matéria de proteção dos consumidores. Segue-se a lista completa de países:
| País | Estado-Membro da UE | IVA aplicável |
|---|---|---|
| Áustria | ✅ | Sim |
| Bélgica | ✅ | Sim |
| Croácia | ✅ | Sim |
| Chipre | ✅ | Sim |
| República Checa | ✅ | Sim |
| Dinamarca | ✅ | Sim |
| Estónia | ✅ | Sim |
| Finlândia | ✅ | Sim |
| França | ✅ | Sim |
| Alemanha | ✅ | Sim |
| Grécia | ✅ | Sim |
| Hungria | ✅ | Sim |
| Irlanda | ✅ | Sim |
| Itália | ✅ | Sim |
| Letónia | ✅ | Sim |
| Lituânia | ✅ | Sim |
| Luxemburgo | ✅ | Sim |
| Malta | ✅ | Sim |
| Países Baixos | ✅ | Sim |
| Polónia | ✅ | Sim |
| Portugal | ✅ | Sim |
| Roménia | ✅ | Sim |
| Eslováquia | ✅ | Sim |
| Eslovénia | ✅ | Sim |
| Espanha | ✅ | Sim |
| Suécia | ✅ | Sim |
Nota: A expedição e as devoluções não estão disponíveis para as ilhas portuguesas e espanholas, incluindo a Madeira, os Açores e as Ilhas Canárias.