Politique de retour de Bluviva EU

Nous voulons que vous aimiez chaque article que vous commandez chez Bluviva. Si un article ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas – il est facile de le retourner. Voici comment cela fonctionne :

Détails de l’entreprise

Bluviva, S.A. (ci-après “Bluviva”), enregistrée au Portugal sous le numéro de TVA PT518491285, dont le siège social est situé Av. Almirante Gago Coutinho 128, 1700-033 Lisbonne, Lisbonne, Portugal.

Droit de rétractation (Devolução/Desistência)

En tant que consommateur de l’UE, vous avez légalement le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans donner de raison. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par courrier électronique (returns@bluviva.com) ou sur un autre support durable.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour.

Combien de temps ai-je pour renvoyer un objet ?

Vous disposez de 30 jours à partir du jour où vous recevez votre commande pour retourner un article. Vous avez ainsi tout le temps de décider si l’article convient à votre aquarium ou à votre installation.

Les premiers jours 14 premiers jours sont votre droit légal de rétractation dans l’UE ; les 16 jours suivants sont une période supplémentaire offerte par Bluviva.

Qu’est-ce qui peut être retourné ?

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent

• Être inutilisé
• être dans leur l’emballage d’origine
• Être en être en bon état de revente

Si le produit est endommagé ou défectueux à l’arrivée, nous le réparerons – il suffit de nous en informer dans les 7 jours dans les 7 jours suivant la réception du produit.

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez droit à une réparation, à un remplacement, à une réduction de prix ou à un remboursement intégral.

Qu’est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Produits périssables (comme les plantes vivantes ou les aliments surgelés pour poissons)
• Les produits qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils sont descellés après la livraison.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si tout est en ordre, votre remboursement sera effectué par le biais de votre mode de paiement d’origine dans un délai de deux semaines. 5-10 jours ouvrables.

Vous obtiendrez un remboursement complet à l’exclusion des frais d’expédition initiauxà moins que nous ayons commis une erreur ou que l’article soit défectueux.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, nous vous rembourserons l’intégralité du montant, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, seuls les frais de livraison standard vous seront remboursés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, vous devrez prendre en charge les frais de retour.
Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, endommagé, etc.), nous prenons en charge les frais de retour.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous êtes responsable des frais directs de renvoi des biens, sauf accord contraire ou si les biens sont défectueux. Sauf si nous avons explicitement accepté de prendre en charge ces frais ou si l’article est défectueux ou mal décrit.

Comment commencer un retour

1. Envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante returns@bluviva.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
2. Nous vous guiderons dans vos démarches et vous fournirons une adresse de retour.
3. Emballez soigneusement votre article, de préférence dans le carton d’origine.
4. Renvoyez-le avec un service de suivi pour que nous puissions le garder à l’œil.

Où envoyer les retours

Vous recevrez l’adresse de retour dans votre courrier électronique. Cette adresse peut varier en fonction du produit ou de l’emplacement de l’entrepôt.

Échanges

Vous avez besoin d’un autre article ou d’une autre taille ? Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de renvoyer l’original pour remboursement.

Articles endommagés ou erronés

Nous faisons de notre mieux pour emballer et expédier tous les articles avec soin. Mais si votre article arrive endommagé ou incorrect, envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures. 7 jours de la livraison à l’adresse support@bluviva.comet nous réglerons le problème rapidement – souvent en remplaçant ou en remboursant le produit.

Garantie légale

Tous les nouveaux produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la législation européenne. Si votre produit présente un défaut pendant cette période, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige, vous pouvez faire appel aux entités de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) énumérées à l’adresse www.consumidor.pt, conformément à la loi 144/2015. Vous pouvez également déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Pays couverts par cette politique de retour

Cette politique de retour s’applique à tous les clients de l’Union européenne et des régions où les lois de protection des consommateurs de l’UE s’appliquent. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des pays :

Note : Les retours des territoires insulaires (par exemple, les îles portugaises et espagnoles) sont également couverts pour autant qu’ils fassent partie de la zone douanière et de TVA de l’UE.

Des questions ?

Si vous avez des doutes sur quoi que ce soit – de ce qui peut être retourné à la façon de l’emballer – n’hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe d’assistance est là pour vous aider support@bluviva.com.