Politique de retour de Bluviva EU
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chaque article que vous commandez chez Bluviva. Si un article ne vous convient pas tout à fait, pas de souci : le retour est très simple. Voici comment cela fonctionne :Détails de l’entreprise
Bluviva est exploité par Bluviva, S.A., société enregistrée au Portugal sous le numéro de TVA PT518491285, dont le siège social est situé Avenida Almirante Gago Coutinho, n° 128, 1700-033 Lisbonne, Portugal. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].Droit de retrait
En tant que consommateur de l’UE, vous avez légalement le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans donner de raison. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par courrier électronique ([email protected]) ou sur un autre support durable. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour.Combien de temps ai-je pour renvoyer un objet ?
Vous disposez de 30 jours à partir du jour où vous recevez votre commande pour retourner un article. Vous avez ainsi tout le temps de décider si l’article convient à votre aquarium ou à votre installation. Les premiers jours 14 premiers jours sont votre droit légal de rétractation dans l’UE ; les 16 jours suivants sont une période supplémentaire offerte par Bluviva.Qu’est-ce qui peut être retourné ?
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent- Être inutilisé
- être dans leur l’emballage d’origine
- Être en être en bon état de revente
Qu’est-ce qui ne peut pas être retourné ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :- Produits périssables (comme les plantes vivantes ou les aliments surgelés pour poissons)
- Les produits qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si tout est en ordre, votre remboursement sera effectué par le biais de votre mode de paiement d’origine dans un délai de deux semaines. 5-10 jours ouvrables. Vous obtiendrez un remboursement complet à l’exclusion des frais d’expédition initiauxà moins que nous ayons commis une erreur ou que l’article soit défectueux. Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, nous vous rembourserons l’intégralité du montant, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, seuls les frais de livraison standard vous seront remboursés.Qui prend en charge les frais de retour ?
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, vous devrez prendre en charge les frais de retour. Si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné, endommagé, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour ; il vous suffit de nous en informer au préalable. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous êtes responsable des frais directs de renvoi des biens, sauf accord contraire ou si les biens sont défectueux. Sauf si nous avons explicitement accepté de prendre en charge ces frais ou si l’article est défectueux ou mal décrit.Comment commencer un retour
- Envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Nous vous guiderons dans vos démarches et vous fournirons une adresse de retour.
- Emballez soigneusement votre article, de préférence dans le carton d’origine.
- Renvoyez-le avec un service de suivi pour que nous puissions le garder à l’œil.
Où envoyer les retours
Vous recevrez l’adresse de retour dans votre courrier électronique. Cette adresse peut varier en fonction du produit ou de l’emplacement de l’entrepôt.Échanges
Vous avez besoin d’un autre article ou d’une autre taille ? Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de renvoyer l’original pour remboursement.Articles endommagés ou erronés
Nous faisons de notre mieux pour emballer et expédier tous les articles avec soin. Mais si votre article arrive endommagé ou incorrect, envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures. 7 jours de la livraison à l’adresse [email protected]et nous réglerons le problème rapidement - souvent en remplaçant ou en remboursant le produit.Garantie légale
Tous les nouveaux produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la législation européenne. Si votre produit présente un défaut pendant cette période, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.Règlement extrajudiciaire des litiges
En cas de litige, vous pouvez faire appel aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) répertoriés sur le site www.consumidor.pt, conformément à la loi n° 144/2015.Pays couverts par cette politique de retour
Cette politique de retour s’applique à tous les clients de l’Union européenne et des régions où les lois de protection des consommateurs de l’UE s’appliquent. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des pays :
| Pays | État membre de l’UE | TVA applicable |
|---|---|---|
| Autriche | ✅ | Oui |
| Belgique | ✅ | Oui |
| Croatie | ✅ | Oui |
| Chypre | ✅ | Oui |
| République tchèque | ✅ | Oui |
| Danemark | ✅ | Oui |
| Estonie | ✅ | Oui |
| Finlande | ✅ | Oui |
| France | ✅ | Oui |
| Allemagne | ✅ | Oui |
| Grèce | ✅ | Oui |
| Hongrie | ✅ | Oui |
| Irlande | ✅ | Oui |
| Italie | ✅ | Oui |
| Lettonie | ✅ | Oui |
| Lituanie | ✅ | Oui |
| Luxembourg | ✅ | Oui |
| Malte | ✅ | Oui |
| Pays-Bas | ✅ | Oui |
| Pologne | ✅ | Oui |
| Portugal | ✅ | Oui |
| Roumanie | ✅ | Oui |
| Slovaquie | ✅ | Oui |
| Slovénie | ✅ | Oui |
| Espagne | ✅ | Oui |
| Suède | ✅ | Oui |
Note : L’expédition et les retours ne sont pas disponibles pour les îles portugaises et espagnoles, y compris Madère, les Açores et les îles Canaries.