Ayuda al cliente

Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET en días laborables se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 CET o durante los fines de semana se envían el siguiente día laborable.

Plazos de entrega varían en función de tu ubicación dentro de la UE y de los artículos pedidos. La mayoría de las entregas estándar dentro de la UE llegan en un plazo de 3-7 días laborablesaunque la entrega en zonas remotas puede tardar más.

Nos asociamos con empresas de mensajería fiables para garantizar una entrega puntual y proporcionamos información de seguimiento en cuanto se envía tu pedido. Ten en cuenta que durante los periodos vacacionales o de rebajas, las entregas pueden retrasarse ligeramente.

Para obtener un desglose detallado de los plazos de entrega, excepciones y otra información relacionada con los envíos, consulta nuestra Política de envíos y lapágina Preguntas frecuentes .

Si tu pedido no llega en el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de investigar y resolver el problema rápidamente.

Crear una cuenta es fácil y rápido: sólo te llevará un minuto. Sólo tienes que hacer clic en »Mi cuenta» en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio. Se te pedirá que introduzcas tu nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura.

Una vez registrado, podrás:

• Ver tu historial de pedidos

• Guardar y gestionar direcciones de entrega

• Sigue tus pedidos en tiempo real

Te recomendamos que crees una cuenta antes de hacer un pedido, pero también puedes registrarte después y vincular tus compras anteriores.

Para obtener más información sobre la configuración de la cuenta, la privacidad de los datos y las responsabilidades del usuario, consulta nuestras Condiciones generales y la páginaPreguntas frecuentes .

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes actualizar tu dirección de envío a través del panel de control de tu cuenta. Para ello, sólo tienes que acceder a tu cuenta, navegar hasta la sección »Direcciones» y realizar los cambios necesarios.

Ten en cuenta que, una vez procesado o enviado un pedido, ya no se pueden realizar cambios de dirección a través de tu cuenta. En estos casos, te animamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Para evitar retrasos o problemas de entrega, te recomendamos que revises detenidamente todos los detalles del envío antes de confirmar tu pedido.

Una vez procesado y enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace al portal de seguimiento del servicio de mensajería.

También puedes controlar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a tu cuenta y visitando la sección »Mis pedidos».

Por favor, espera hasta 24 horas después del envío para que la información de seguimiento esté disponible. Si no recibes los datos de seguimiento en un plazo razonable, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el asunto más a fondo.

Todas las transacciones de pago se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago de terceros que cumplen la normativa PCI. Aunque puedes elegir guardar tu método de pago en tu dispositivo por comodidad, ten la seguridad de que nuestro equipo no almacena ni puede acceder a esta información.

Para obtener información detallada sobre nuestras medidas de seguridad en los pagos y nuestras prácticas de protección de datos, te animamos a que consultes nuestra página de Términos y Condiciones, que describe exhaustivamente nuestro compromiso con la seguridad del cliente y la privacidad financiera.

El impuesto sobre las ventas (IVA) se aplica a todos los pedidos enviados dentro de la Unión Europea y está incluido en el precio final que se muestra al pagar. No incurrirás en ningún derecho o impuesto adicional en el momento de la entrega dentro de la UE.

Para los pedidos procedentes de fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana locales e impuestos de importación. Estos gastos son responsabilidad del comprador.

Para obtener información más detallada sobre el cálculo del IVA y las tasas aplicables en tu región, consulta las páginas sobre políticas enlazadas en el pie de página de nuestro sitio web.

Actualmente prestamos servicios de envío a todos los países de la Unión Europea, así como a países seleccionados de fuera de la UE, con planes de ampliar la entrega a otras regiones vecinas.

Consulta nuestra Política de envíos para comprobar si tu país es apto para la entrega. Si tu país no aparece como opción durante el proceso de pago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Seguimos empeñados en ampliar nuestra red de entregas y agradecemos cualquier sugerencia sobre posibles nuevos destinos.

Siempre que es posible, intentamos enviar todos los artículos de tu pedido en un solo paquete para minimizar los residuos y agilizar la entrega. Sin embargo, debido a la disponibilidad de existencias o a la ubicación de los artículos en distintos almacenes, es posible que tu pedido se envíe en varios paquetes.

En tales casos, proporcionaremos información de seguimiento de cada envío para garantizar que puedas controlar todas las entregas con precisión. Ten por seguro que no se aplicarán cargos adicionales por los envíos fraccionados.