Política de devolução da Bluviva EU

Queremos que goste de todos os artigos que encomendar na Bluviva. Se algo não estiver bem, não se preocupe – devolver é fácil. Eis como funciona:

Dados da empresa

Bluviva, S.A. (adiante designada por “Bluviva”), registada em Portugal com o NIF PT518491285, com sede na Av. Almirante Gago Coutinho 128, 1700-033 Lisboa. Almirante Gago Coutinho 128, 1700-033 Lisboa, Lisboa, Portugal.

Direito de retirada (Devolução/Desistência)

Enquanto consumidor da UE, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer este direito, deve notificar-nos da sua decisão de desistência por correio eletrónico (returns@bluviva.com) ou outro meio de comunicação duradouro.

Se o comprador exercer o seu direito de retratação, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do comprador, incluindo os custos de entrega normais, no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos devolvidos ou da prova da sua devolução.

Quanto tempo tenho para devolver algo?

Dispõe de 30 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda para devolver um artigo. Isto dá-lhe tempo suficiente para decidir se é o mais adequado para o seu aquário ou instalação.

Os primeiros 14 dias são o seu direito legal de retratação na UE; os 16 dias seguintes são um período adicional oferecido pela Bluviva.

O que pode ser devolvido?

Para serem elegíveis para uma devolução, os artigos devem:

• Ser não utilizado
• Estar na sua embalagem original
• Estar em estar em condições de revenda

Se o produto estiver danificado ou defeituoso quando chegar, nós corrigiremos o problema – basta informar-nos no prazo de 7 dias após a receção do produto.

Se o produto estiver defeituoso ou não corresponder à descrição, o utilizador tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso total

O que não pode ser devolvido?

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções:

• Produtos perecíveis (como plantas vivas ou comida de peixe congelada)
• Produtos que tenham sido utilizados, alterados ou danificados após a entrega

O direito de retratação não se aplica a produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, nem a produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, se forem abertos após a entrega.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação. Se tudo estiver correto, o seu reembolso será processado de volta para o seu método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis.

Receberá um reembolso total excluindo quaisquer taxas de envio originaisa não ser que tenhamos cometido um erro ou que o artigo esteja defeituoso.

Se exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 dias, reembolsaremos o montante total, incluindo os custos de envio normais. Se optar por um método de entrega mais dispendioso, apenas será reembolsado o custo da entrega normal.

Quem paga os portes de devolução?

Se estiver a devolver um artigo porque mudou de ideias, terá de suportar os custos de envio da devolução.
Se a devolução se dever a um erro da nossa parte (artigo errado, danificado, etc.), cobriremos o transporte da devolução – basta informar-nos primeiro.

Se o comprador exercer o seu direito de retratação, é responsável pelo custo direto da devolução dos bens, salvo acordo em contrário ou se os bens estiverem defeituosos. Exceto se tivermos concordado explicitamente em suportar esses custos ou se o artigo estiver defeituoso ou mal descrito.

Como iniciar uma devolução

1. Envie-nos um e-mail para returns@bluviva.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Iremos guiá-lo através dos passos e fornecer-lhe-emos um endereço de devolução.
3. Embale o seu artigo com cuidado – de preferência na caixa original.
4. Envie-o de volta com um serviço rastreável para que possamos ficar de olho nele.

Para onde enviar as devoluções

Receberá o endereço de devolução nas suas instruções por correio eletrónico. Este endereço pode variar consoante o produto ou a localização do armazém.

Trocas

Precisa de um artigo ou tamanho diferente? Recomendamos que efectue uma nova encomenda e devolva a original para obter um reembolso.

Artigos danificados ou errados

Fazemos o nosso melhor para embalar e enviar tudo com cuidado. Mas se o seu artigo chegar danificado ou incorreto, envie-nos um e-mail dentro de 7 dias de entrega em support@bluviva.come resolveremos o problema rapidamente – muitas vezes com uma substituição ou reembolso.

Garantia legal

Todos os produtos novos estão cobertos por uma garantia legal de 2 anos a partir da data de entrega, conforme exigido pela legislação da UE. Se o seu produto apresentar uma avaria durante este período, contacte-nos para obter assistência.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio, pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) indicadas em www.consumidor.pt, conforme previsto na Lei 144/2015. Pode ainda apresentar reclamações através da plataforma europeia de resolução de litígios em linha em ec.europa.eu/consumers/odr.

Países abrangidos por esta política de devolução

Esta política de devolução aplica-se a todos os clientes da União Europeia e das regiões onde se aplica a legislação da UE em matéria de proteção dos consumidores. Segue-se a lista completa de países:

Nota: As devoluções de territórios insulares (por exemplo, ilhas portuguesas e espanholas) também estão abrangidas, desde que façam parte da zona aduaneira e de IVA da UE.

Perguntas?

Se não tiver a certeza de alguma coisa – desde o que pode ser devolvido até à forma de o embalar – contacte-nos! A nossa equipa de apoio está aqui para ajudar em support@bluviva.com.