Ajuda ao cliente

As encomendas efectuadas antes das 14:00 CET nos dias úteis são expedidas no mesmo dia. As encomendas efectuadas após as 14:00 CET ou durante os fins-de-semana são expedidas no dia útil seguinte.

Prazos de entrega variam consoante a sua localização na UE e os artigos encomendados. A maioria das entregas normais na UE chega dentro de 3-7 dias úteisembora a entrega em zonas remotas possa demorar mais tempo.

Estabelecemos parcerias com transportadoras fiáveis para garantir uma entrega atempada e fornecemos informações de seguimento assim que a sua encomenda é enviada. Tenha em atenção que, durante os períodos de férias ou eventos de vendas, as entregas podem sofrer um ligeiro atraso.

Para obter uma descrição detalhada dos prazos de entrega, excepções e outras informações relacionadas com o envio, consulte a nossapágina Política de envio e Perguntas frequentes .

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos e teremos todo o prazer em investigar e resolver o problema rapidamente.

A criação de uma conta é rápida e fácil – demora apenas um minuto. Basta clicar em “A minha conta“ no canto superior direito da nossa página inicial. Ser-lhe-á pedido que introduza o seu nome, endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe segura.

Uma vez registado, poderá:

• Ver o seu histórico de encomendas

• Guardar e gerir endereços de entrega

• Acompanhe as suas encomendas em tempo real

Recomendamos que crie uma conta antes de efetuar uma encomenda, mas também pode registar-se mais tarde e associar as suas compras anteriores.

Para obter mais informações sobre a configuração da conta, a privacidade dos dados e as responsabilidades do utilizador, consulte os nossos Termos e Condições e a páginaPerguntas frequentes .

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode atualizar o seu endereço de envio através do painel de controlo da sua conta. Para o fazer, basta iniciar sessão na sua conta, navegar até à secção “Endereços” e efetuar as alterações necessárias.

Tenha em atenção que, depois de uma encomenda ter sido processada ou enviada, já não é possível efetuar alterações de endereço através da sua conta. Nestes casos, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.

Para ajudar a evitar quaisquer atrasos ou problemas de entrega, recomendamos que reveja cuidadosamente todos os detalhes de envio antes de confirmar a sua encomenda.

Assim que a sua encomenda for processada e enviada, receberá um e-mail com um número de seguimento e uma ligação para o portal de seguimento da transportadora.

Pode também acompanhar o estado da sua encomenda em qualquer altura, iniciando sessão na sua conta e visitando a secção “As minhas encomendas”.

Aguarde até 24 horas após o envio para que as informações de rastreio fiquem disponíveis. Se não receber os dados de rastreio dentro de um prazo razoável, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos investigar melhor a questão.

Todas as transacções de pagamento são processadas de forma segura através de gateways de pagamento de terceiros compatíveis com PCI. Embora possa optar por guardar o seu método de pagamento no seu dispositivo por uma questão de conveniência, tenha a certeza de que esta informação não é guardada nem acessível pela nossa equipa.

Para obter informações detalhadas sobre as nossas medidas de segurança de pagamento e práticas de proteção de dados, recomendamos que consulte a nossa página Termos e Condições, que descreve de forma abrangente o nosso compromisso com a segurança do cliente e a privacidade financeira.

O imposto sobre as vendas (IVA) é aplicado a todas as encomendas expedidas dentro da União Europeia e está incluído no preço final apresentado no checkout. Não serão cobrados quaisquer direitos ou impostos adicionais aquando da entrega na UE.

Para encomendas originárias de fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros e impostos de importação locais. Estes encargos são da responsabilidade do comprador.

Para obter informações mais pormenorizadas sobre os cálculos do IVA e quaisquer taxas aplicáveis na sua região, consulte as páginas de política ligadas no rodapé do nosso sítio Web.

Atualmente, fornecemos serviços de envio para todos os países da União Europeia, bem como para países selecionados fora da UE, com planos para alargar a entrega a outras regiões vizinhas.

Consulte a nossa Política de envio para verificar se o seu país é elegível para entrega. Se o seu país não aparecer como uma opção durante o checkout, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Continuamos empenhados em expandir a nossa rede de distribuição e agradecemos todas as sugestões relativas a potenciais novos destinos.

Sempre que possível, esforçamo-nos por enviar todos os artigos da sua encomenda numa única embalagem para minimizar o desperdício e agilizar a entrega. No entanto, devido à disponibilidade de stock ou à localização dos artigos em diferentes armazéns, a sua encomenda pode ser enviada em várias embalagens.

Nesses casos, forneceremos informações de rastreio para cada envio, de modo a garantir que o cliente possa monitorizar todas as entregas com precisão. Asseguramos que não serão aplicadas taxas adicionais para envios fraccionados.