Politica di restituzione Bluviva EU

Vogliamo che tu ami ogni articolo che ordini da Bluviva. Se qualcosa non va bene, non preoccuparti: restituirlo è facile. Ecco come funziona:

Dettagli dell’azienda

Bluviva, S.A. (di seguito “Bluviva”), registrata in Portogallo con partita IVA PT518491285, con sede legale in Av. Almirante Gago Coutinho 128, 1700-033 Lisbona, Lisbona, Portogallo.

Diritto di recesso (Devolução/Desistência)

In qualità di consumatore dell’UE, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, devi comunicarci la tua decisione di recedere via e-mail (returns@bluviva.com) o un altro supporto durevole.

Se eserciti il tuo diritto di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova della sua restituzione.

Quanto tempo ho a disposizione per restituire qualcosa?

Hai a disposizione 30 giorni dal giorno in cui ricevi l’ordine per restituire un articolo. In questo modo hai tutto il tempo per decidere se l’articolo è adatto al tuo acquario o alla tua configurazione.

I primi 14 giorni sono il tuo diritto di recesso legale nell’UE; i 16 giorni successivi sono un periodo aggiuntivo offerto da Bluviva.

Cosa si può restituire?

Per poter essere restituiti, gli articoli devono:

• Essere inutilizzato
• Devono essere nella loro confezione originale
• Essere in in condizioni di rivendibilità

Se il prodotto era danneggiato o difettoso al momento dell’arrivo, provvederemo a rimediare: basta comunicarcelo entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.

Se il prodotto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso completo.

Cosa non può essere restituito?

Purtroppo non possiamo accettare resi per:

• Prodotti deperibili (come piante vive o cibo per pesci congelato)
• Prodotti che sono stati utilizzati, alterati o danneggiati dopo la consegna

Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su misura per te o chiaramente personalizzati, né ai beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene se non vengono sigillati dopo la consegna.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail di conferma. Se tutto è a posto, il tuo rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Riceverai un rimborso completo escluse le spese di spedizione originalia meno che non abbiamo commesso un errore o che l’articolo non sia difettoso.

Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni, ti rimborseremo l’intero importo, compresi i costi di spedizione standard. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso, ti verrà rimborsato solo il costo della consegna standard.

Chi paga la spedizione del reso?

Se stai restituendo un articolo perché hai cambiato idea, dovrai sostenere le spese di spedizione per la restituzione.
Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (articolo sbagliato, danneggiato, ecc.), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Se eserciti il tuo diritto di recesso, sei responsabile dei costi diretti di restituzione della merce, a meno che non sia stato concordato diversamente o se la merce è difettosa. A meno che non abbiamo esplicitamente concordato di sostenere tali costi o che l’articolo non sia difettoso o descritto in modo errato.

Come iniziare una restituzione

1. Inviaci un’email a returns@bluviva.com con il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Ti guideremo attraverso i passaggi e ti forniremo un indirizzo per la restituzione.
3. Imballa l’articolo con cura, possibilmente nella scatola originale.
4. Spediscilo con un servizio tracciabile in modo che possiamo tenerlo d’occhio.

Dove inviare i resi

Riceverai l’indirizzo per la restituzione nella tua e-mail di istruzioni. Questo indirizzo può variare a seconda del prodotto o della posizione del magazzino.

Scambi

Hai bisogno di un articolo o di una taglia diversa? Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e di restituire quello originale per ottenere un rimborso.

Articoli danneggiati o sbagliati

Facciamo del nostro meglio per imballare e spedire tutto con cura. Ma se il tuo articolo arriva danneggiato o non corretto, inviaci un’email entro 7 giorni della consegna all’indirizzo support@bluviva.come risolveremo rapidamente il problema, spesso con una sostituzione o un rimborso.

Garanzia legale

Tutti i nuovi prodotti sono coperti da una garanzia legale di 2 anni dalla data di consegna, come previsto dalla normativa europea. Se il tuo prodotto presenta un difetto entro questo periodo, contattaci per ricevere assistenza.

Risoluzione alternativa delle controversie

In caso di controversia, potrai utilizzare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) elencati sul sito www.consumidor.pt, come previsto dalla Legge 144/2015. Puoi anche presentare reclami tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Paesi coperti da questa politica di restituzione

Questa politica di restituzione si applica a tutti i clienti dell’Unione Europea e delle regioni in cui si applicano le leggi dell’UE a tutela dei consumatori. Di seguito è riportato l’elenco completo dei paesi:

Nota: sono coperti anche i ritorni dai territori insulari (ad esempio, le isole portoghesi e spagnole), purché facciano parte dell’area doganale e IVA dell’UE.

Domande?

Se hai dei dubbi su qualcosa, da cosa è possibile restituire a come imballarlo, chiedi pure! Il nostro team di assistenza è qui per aiutarti a support@bluviva.com.