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Commandes et expéditions
Les commandes passées avant 14h00 CET en semaine sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00 CET ou pendant le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison varient en fonction de votre situation géographique dans l’UE et des articles commandés. La plupart des livraisons standard dans l’UE sont effectuées dans un délai de 3-7 jours ouvrablesmais la livraison dans les régions éloignées peut prendre plus de temps.
Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables afin de garantir une livraison rapide et nous vous fournissons des informations de suivi dès que votre commande est expédiée. Veuillez noter que pendant les périodes de vacances ou de soldes, les livraisons peuvent être légèrement retardées.
Pour une description détaillée des délais de livraison, des exceptions et d’autres informations relatives à l’expédition, veuillez vous reporter à notre politique d’expédition et à lapage FAQ .
Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir d’examiner et de résoudre le problème rapidement.
La création d’un compte est rapide et facile – cela ne prend qu’une minute. Il vous suffit de cliquer sur “Mon compte“ dans le coin supérieur droit de notre page d’accueil. Vous serez invité à saisir votre nom, votre adresse électronique et un mot de passe sécurisé.
Une fois inscrit, vous pourrez :
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Nous vous recommandons de créer un compte avant de passer une commande, mais vous pouvez également vous enregistrer par la suite et lier vos achats précédents.
Pour plus d’informations sur la création d’un compte, la confidentialité des données et les responsabilités de l’utilisateur, veuillez consulter nos conditions générales et notre page FAQ.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison via le tableau de bord de votre compte. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de vous rendre dans la section “Adresses” et d’effectuer les modifications nécessaires.
Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, les changements d’adresse ne peuvent plus être effectués à partir de votre compte. Dans ce cas, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Pour éviter tout retard ou problème de livraison, nous vous recommandons d’examiner attentivement tous les détails de l’expédition avant de confirmer votre commande.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le portail de suivi du transporteur.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande à tout moment en vous connect ant à votre compte et en visitant la section “Mes commandes”.
Veuillez compter jusqu’à 24 heures après l’expédition pour que les informations de suivi soient disponibles. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance à la clientèle afin que nous puissions examiner la question plus en détail.
Toutes les transactions de paiement sont traitées en toute sécurité via des passerelles de paiement tierces conformes à la norme PCI. Bien que vous puissiez choisir d’enregistrer votre méthode de paiement sur votre appareil pour plus de commodité, soyez assuré que cette information n’est ni stockée ni accessible par notre équipe.
Pour obtenir des informations détaillées sur nos mesures de sécurité des paiements et nos pratiques en matière de protection des données, nous vous invitons à consulter notre page Conditions générales, qui décrit en détail notre engagement en faveur de la sécurité des clients et de la confidentialité des données financières.
La taxe sur les ventes (TVA) est appliquée à toutes les commandes expédiées dans l’Union européenne et est incluse dans le prix final affiché lors du paiement. Vous n’aurez pas à payer de droits ou de taxes supplémentaires lors de la livraison au sein de l’UE.
Pour les commandes provenant de l’extérieur de l’UE, des droits de douane locaux et des taxes à l’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.
Pour des informations plus détaillées sur le calcul de la TVA et les frais applicables dans votre région, veuillez vous référer aux pages de politique générale dont le lien figure dans le pied de page de notre site web.
Nous proposons actuellement des services d’expédition vers tous les pays de l’Union européenne, ainsi que vers certains pays en dehors de l’UE, et nous prévoyons d’étendre la livraison à d’autres régions voisines.
Veuillez consulter notre politique d’expédition pour vérifier si votre pays est éligible à la livraison. Si votre pays n’apparaît pas comme option lors de la commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Nous restons déterminés à étendre notre réseau de livraison et sommes ouverts à toute suggestion concernant de nouvelles destinations potentielles.
Dans la mesure du possible, nous nous efforçons d’expédier tous les articles de votre commande en un seul colis afin de minimiser les déchets et de rationaliser la livraison. Toutefois, en raison de la disponibilité des stocks ou de la localisation des articles dans différents entrepôts, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, nous vous fournirons des informations de suivi pour chaque envoi afin que vous puissiez contrôler toutes les livraisons avec précision. Soyez assuré qu’aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour les envois fractionnés.
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un article ne corresponde pas à ce que vous attendiez et nous sommes heureux de vous aider à l’échanger dans la mesure du possible.
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, un modèle ou une variante différente, veuillez vous assurer que l’article original n’a pas été utilisé, qu’il est renvoyé dans son emballage d’origine et qu’il est retourné dans les délais spécifiés dans notre politique de retour.
Les échanges sont conditionnés par la disponibilité des stocks. Nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe d’assistance à la clientèle avant de retourner tout article afin que nous puissions vous guider tout au long de la procédure.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Pour plus de détails sur les conditions d’échange, les délais et les instructions de retour, veuillez consulter notre politique de retour.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne l’êtes pas, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d’origine. Dès réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange demandé.
Veuillez noter que certains articles, tels que les commandes personnalisées ou les produits périssables, ne sont pas retournables.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle, qui vous fournira les instructions nécessaires et l’adresse de retour.
Pour plus de détails sur les délais de retour, les articles éligibles, le traitement des remboursements et les déductions applicables, veuillez vous référer aux pages de politique générale dont le lien figure dans le pied de page de notre site web.
Bien que nous apportions le plus grand soin à l’emballage de nos produits, des facteurs externes indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement causer des dommages pendant le transport.
Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du dommage et de l’emballage. Ces informations nous aideront à évaluer la situation et à organiser un remplacement ou un remboursement.
Les dommages doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l’article endommagé avant de procéder à un remplacement.
Pour plus de détails sur ce processus, veuillez vous référer aux pages politiques dont les liens figurent en bas de page.
Tous les envois comprennent une étiquette de retour à l’intérieur du colis, contenant toutes les informations nécessaires pour faciliter le processus de retour.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.
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Courriel : support@bluviva.com (réponse dans les 24 heures).
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Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d’aide pour passer une commande, notre équipe d’assistance à la clientèle est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact sur notre site web ou en nous envoyant un courriel direct. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.
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Pour obtenir des réponses aux questions les plus courantes, veuillez consulter les pages consacrées aux politiques, dont le lien figure dans le pied de page de notre site web.
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer après avoir passé une commande. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons être en mesure de répondre aux demandes d’annulation ou de modification.
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