Assistenza clienti

Gli ordini effettuati prima delle 14:00 CET nei giorni feriali vengono spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 14:00 CET o durante il fine settimana vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

Tempi di consegna variano a seconda della tua posizione all’interno dell’UE e degli articoli ordinati. La maggior parte delle consegne standard nell’UE arriva entro 3-7 giorni lavorativianche se la consegna in aree remote potrebbe richiedere più tempo.

Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire una consegna puntuale e forniamo le informazioni di tracciabilità non appena il tuo ordine viene spedito. Tieni presente che durante i periodi di vacanza o gli eventi di vendita, le consegne potrebbero subire lievi ritardi.

Per una descrizione dettagliata dei tempi di consegna, delle eccezioni e di altre informazioni relative alla spedizione, consulta le nostre Politiche di spedizione e FAQ.

Se il tuo ordine non arriva nei tempi previsti, contattaci e saremo lieti di indagare e risolvere il problema tempestivamente.

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Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell’account, sulla privacy dei dati e sulle responsabilità degli utenti, consulta i nostri Termini e Condizioni e la pagina delle FAQ.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione attraverso il cruscotto del tuo account. Per farlo, basta accedere al tuo account, navigare nella sezione “Indirizzi” e apportare le modifiche necessarie.

Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, non è più possibile modificare l’indirizzo tramite il tuo account. In questi casi, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Per evitare ritardi o problemi di consegna, ti consigliamo di controllare attentamente tutti i dettagli della spedizione prima di confermare l’ordine.

Una volta che l’ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un’e-mail contenente un numero di tracking e un link al portale di tracking del corriere.

Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account e visitando la sezione “I miei ordini”.

Ti preghiamo di attendere fino a 24 ore dopo la spedizione affinché le informazioni di tracciamento siano disponibili. Se non ricevi i dati di tracciamento entro un lasso di tempo ragionevole, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per approfondire la questione.

Tutte le transazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro tramite gateway di pagamento di terze parti conformi allo standard PCI. Sebbene tu possa scegliere di salvare il tuo metodo di pagamento sul tuo dispositivo per comodità, ti assicuriamo che queste informazioni non sono né memorizzate né accessibili dal nostro team.

Per informazioni dettagliate sulle nostre misure di sicurezza dei pagamenti e sulle pratiche di protezione dei dati, ti invitiamo a consultare la pagina Termini e condizioni, che illustra in modo esaustivo il nostro impegno per la sicurezza dei clienti e la privacy finanziaria.

L’imposta sulle vendite (IVA) viene applicata a tutti gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea ed è inclusa nel prezzo finale visualizzato alla cassa. Non dovrai sostenere alcun dazio o tassa aggiuntiva al momento della consegna all’interno dell’Unione Europea.

Per gli ordini provenienti da paesi non appartenenti all’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse di importazione locali. Questi oneri sono a carico dell’acquirente.

Per informazioni più dettagliate sul calcolo dell’IVA e sulle tasse applicabili nella tua regione, ti invitiamo a consultare le pagine dedicate alle politiche collegate nel footer del nostro sito web.

Attualmente forniamo servizi di spedizione in tutti i paesi dell’Unione Europea e in alcuni paesi al di fuori dell’UE, con l’intenzione di estendere le consegne ad altre regioni limitrofe.

Consulta le nostre Politiche di spedizione per verificare se il tuo paese è idoneo alla consegna. Se il tuo paese non appare come opzione durante il checkout, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Continuiamo a impegnarci per espandere la nostra rete di consegne e accogliamo con piacere qualsiasi suggerimento su nuove potenziali destinazioni.

Quando possibile, cerchiamo di spedire tutti gli articoli del tuo ordine in un unico pacco per ridurre al minimo gli sprechi e semplificare la consegna. Tuttavia, a causa della disponibilità di magazzino o dell’ubicazione degli articoli in magazzini diversi, il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi.

In questi casi, ti forniremo le informazioni di tracciabilità per ogni spedizione, in modo che tu possa monitorare accuratamente tutte le consegne. Ti assicuriamo che non verranno applicati costi aggiuntivi per le spedizioni frazionate.