{"id":58992,"date":"2018-07-09T11:19:52","date_gmt":"2018-07-09T11:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/test.bluviva.fr\/aide-aux-clients\/"},"modified":"2025-07-03T15:38:45","modified_gmt":"2025-07-03T15:38:45","slug":"aide-aux-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bluviva.com\/fr\/aide-aux-clients\/","title":{"rendered":"Aide aux clients"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"58992\" class=\"elementor elementor-58992 elementor-1002\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d2866bd elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d2866bd\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8e1fea8\" data-id=\"8e1fea8\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-655728e elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"655728e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Aide aux clients<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ac4646 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9ac4646\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInDown&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Notre \u00e9quipe de bonheur est toujours l\u00e0 pour vous aider.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5a5f380\" data-id=\"5a5f380\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-16127448 elementor-section-content-top elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"16127448\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2bd57262\" data-id=\"2bd57262\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74d92234 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"74d92234\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">R\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes concernant les achats<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43cfc330 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"43cfc330\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Commandes et exp\u00e9ditions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82a62af elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"82a62af\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1361\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1361\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Combien de temps faut-il pour que je re\u00e7oive ma commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1361\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1361\"><p data-start=\"137\" data-end=\"309\">Les commandes pass\u00e9es avant <strong data-start=\"158\" data-end=\"183\">14h00 CET en semaine<\/strong> sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame. Les commandes pass\u00e9es <strong data-start=\"227\" data-end=\"265\">apr\u00e8s 14h00 CET ou pendant le week-end<\/strong> sont exp\u00e9di\u00e9es le <strong data-start=\"288\" data-end=\"308\">jour ouvrable suivant<\/strong>. <\/p>\n<p data-start=\"137\" data-end=\"309\"><strong style=\"letter-spacing: 0px\" data-start=\"311\" data-end=\"329\">D\u00e9lais de livraison<\/strong><span style=\"letter-spacing: 0px\">  varient en fonction de votre situation g\u00e9ographique dans l&rsquo;UE et des articles command\u00e9s. La plupart des livraisons standard dans l&rsquo;UE sont effectu\u00e9es dans un d\u00e9lai de   <\/span><strong style=\"letter-spacing: 0px\" data-start=\"452\" data-end=\"472\">3-7 jours ouvrables<\/strong><span style=\"letter-spacing: 0px\">mais la livraison dans les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es peut prendre plus de temps.<\/span><\/p>\n<p data-start=\"526\" data-end=\"756\">Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables afin de garantir une livraison rapide et nous vous fournissons des informations de suivi d\u00e8s que votre commande est exp\u00e9di\u00e9e. Veuillez noter que pendant les <strong data-start=\"684\" data-end=\"719\">p\u00e9riodes de vacances ou de soldes<\/strong>, les livraisons peuvent \u00eatre l\u00e9g\u00e8rement retard\u00e9es. <\/p>\n<p data-start=\"758\" data-end=\"912\">Pour une description d\u00e9taill\u00e9e des d\u00e9lais de livraison, des exceptions et d&rsquo;autres informations relatives \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition, veuillez vous reporter \u00e0 notre <strong data-start=\"874\" data-end=\"911\"><a href=\"https:\/\/bluviva.com\/fr\/politique-dexpedition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">politique d&rsquo;exp\u00e9dition<\/a><a href=\"#\" rel=\"noopener\" data-start=\"876\" data-end=\"909\"> <\/a>et \u00e0 la<\/strong><a href=\"https:\/\/bluviva.com\/fr\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">page FAQ<\/a> <strong data-start=\"874\" data-end=\"911\"><a href=\"#\" rel=\"noopener\" data-start=\"876\" data-end=\"909\"> <\/a><\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"914\" data-end=\"1064\">Si votre commande n&rsquo;arrive pas dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus, veuillez <strong data-start=\"983\" data-end=\"997\">nous contacter<\/strong> et nous nous ferons un plaisir d&rsquo;examiner et de r\u00e9soudre le probl\u00e8me rapidement.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1362\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1362\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment cr\u00e9er un compte ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1362\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1362\"><p data-start=\"96\" data-end=\"312\">La cr\u00e9ation d&rsquo;un compte est rapide et facile - cela ne prend qu&rsquo;une minute. Il vous suffit de cliquer sur <strong data-start=\"173\" data-end=\"189\">\u00a0\u00bb<a href=\"https:\/\/bluviva.com\/my-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mon compte<\/a>\u00a0\u00bb<\/strong> dans le coin sup\u00e9rieur droit de notre page d&rsquo;accueil. Vous serez invit\u00e9 \u00e0 saisir votre nom, votre adresse \u00e9lectronique et un mot de passe s\u00e9curis\u00e9.  <\/p>\n<p data-start=\"314\" data-end=\"349\">Une fois inscrit, vous pourrez :<\/p>\n<ul data-start=\"350\" data-end=\"451\">\n<li data-start=\"350\" data-end=\"377\">\n<p data-start=\"352\" data-end=\"377\">Consultez l&rsquo;historique de vos commandes<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"378\" data-end=\"416\">\n<p data-start=\"380\" data-end=\"416\">Enregistrer et g\u00e9rer les adresses de livraison<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"417\" data-end=\"451\">\n<p data-start=\"419\" data-end=\"451\">Suivez vos commandes en temps r\u00e9el<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"453\" data-end=\"581\">Nous vous recommandons de cr\u00e9er un compte avant de passer une commande, mais vous pouvez \u00e9galement vous enregistrer par la suite et lier vos achats pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n<p data-start=\"583\" data-end=\"727\">Pour plus d&rsquo;informations sur la cr\u00e9ation d&rsquo;un compte, la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et les responsabilit\u00e9s de l&rsquo;utilisateur, veuillez consulter nos <a href=\"https:\/\/bluviva.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a> et notre <a href=\"https:\/\/bluviva.com\/fr\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">page FAQ.<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1363\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1363\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1363\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1363\"><p data-start=\"144\" data-end=\"369\">Si votre commande n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, vous pouvez mettre \u00e0 jour votre adresse de livraison via le tableau de bord de votre compte. Pour ce faire, il vous suffit de vous <a href=\"https:\/\/bluviva.com\/my-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">connecter<\/a> \u00e0 votre compte, de vous rendre dans la section <strong data-start=\"313\" data-end=\"328\">\u00a0\u00bbAdresses\u00a0\u00bb<\/strong> et d&rsquo;effectuer les modifications n\u00e9cessaires. <\/p>\n<p data-start=\"371\" data-end=\"622\">Veuillez noter qu&rsquo;une fois qu&rsquo;une commande a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ou exp\u00e9di\u00e9e, les changements d&rsquo;adresse ne peuvent plus \u00eatre effectu\u00e9s \u00e0 partir de votre compte. Dans ce cas, nous vous encourageons \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le d\u00e8s que possible. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.  <\/p>\n<p data-start=\"624\" data-end=\"754\">Pour \u00e9viter tout retard ou probl\u00e8me de livraison, nous vous recommandons d&rsquo;examiner attentivement tous les d\u00e9tails de l&rsquo;exp\u00e9dition avant de confirmer votre commande.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1364\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1364\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment puis-je suivre l'\u00e9tat de ma commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1364\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1364\"><p data-start=\"120\" data-end=\"277\">Une fois votre commande trait\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un courriel contenant un num\u00e9ro de suivi ainsi qu&rsquo;un lien vers le portail de suivi du transporteur.<\/p>\n<p data-start=\"279\" data-end=\"407\">Vous pouvez \u00e9galement suivre l&rsquo;\u00e9tat de votre commande \u00e0 tout moment en <a href=\"https:\/\/bluviva.com\/my-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vous connect<\/a> ant \u00e0 votre compte et en visitant la section <strong data-start=\"383\" data-end=\"398\">\u00a0\u00bbMes commandes\u00a0\u00bb.<\/strong> <\/p>\n<p data-start=\"409\" data-end=\"659\">Veuillez compter jusqu&rsquo;\u00e0 24 heures apr\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition pour que les informations de suivi soient disponibles. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un d\u00e9lai raisonnable, nous vous recommandons de contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le afin que nous puissions examiner la question plus en d\u00e9tail. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1365\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1365\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Conserverez-vous les informations relatives \u00e0 ma carte de cr\u00e9dit dans votre dossier ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1365\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1365\"><p data-start=\"101\" data-end=\"366\">Toutes les transactions de paiement sont trait\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 via des passerelles de paiement tierces conformes \u00e0 la norme PCI. Bien que vous puissiez choisir d&rsquo;enregistrer votre m\u00e9thode de paiement sur votre appareil pour plus de commodit\u00e9, soyez assur\u00e9 que cette information n&rsquo;est ni stock\u00e9e ni accessible par notre \u00e9quipe. <\/p>\n<p data-start=\"368\" data-end=\"606\">Pour obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es sur nos mesures de s\u00e9curit\u00e9 des paiements et nos pratiques en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, nous vous invitons \u00e0 consulter notre page <a href=\"https:\/\/bluviva.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>, qui d\u00e9crit en d\u00e9tail notre engagement en faveur de la s\u00e9curit\u00e9 des clients et de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es financi\u00e8res.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1366\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1366\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Facturez-vous la taxe sur les ventes ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1366\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1366\"><p data-start=\"129\" data-end=\"340\">La taxe sur les ventes (TVA) est appliqu\u00e9e \u00e0 toutes les commandes exp\u00e9di\u00e9es dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne et est incluse dans le prix final affich\u00e9 lors du paiement. Vous n&rsquo;aurez pas \u00e0 payer de droits ou de taxes suppl\u00e9mentaires lors de la livraison au sein de l&rsquo;UE. <\/p>\n<p data-start=\"342\" data-end=\"480\">Pour les commandes provenant de l&rsquo;ext\u00e9rieur de l&rsquo;UE, des droits de douane locaux et des taxes \u00e0 l&rsquo;importation peuvent s&rsquo;appliquer. Ces frais sont \u00e0 la charge de l&rsquo;acheteur. <\/p>\n<p data-start=\"482\" data-end=\"641\">Pour des informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur le calcul de la TVA et les frais applicables dans votre r\u00e9gion, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux pages de politique g\u00e9n\u00e9rale dont le lien figure dans le pied de page de notre site web.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1367\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"7\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1367\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Pouvez-vous livrer dans mon pays ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1367\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"7\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1367\"><p data-start=\"113\" data-end=\"310\">Nous proposons actuellement des services d&rsquo;exp\u00e9dition vers tous les pays de l&rsquo;Union europ\u00e9enne, ainsi que vers certains pays en dehors de l&rsquo;UE, et nous pr\u00e9voyons d&rsquo;\u00e9tendre la livraison \u00e0 d&rsquo;autres r\u00e9gions voisines.<\/p>\n<p data-start=\"312\" data-end=\"521\">Veuillez consulter notre <a href=\"https:\/\/bluviva.com\/fr\/politique-dexpedition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">politique d&rsquo;exp\u00e9dition<\/a> pour v\u00e9rifier si votre pays est \u00e9ligible \u00e0 la livraison. Si votre pays n&rsquo;appara\u00eet pas comme option lors de la commande, veuillez contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le pour obtenir de l&rsquo;aide. <\/p>\n<p data-start=\"523\" data-end=\"642\">Nous restons d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 \u00e9tendre notre r\u00e9seau de livraison et sommes ouverts \u00e0 toute suggestion concernant de nouvelles destinations potentielles.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1368\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"8\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1368\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Mes articles seront-ils livr\u00e9s dans un seul colis ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1368\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"8\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1368\"><p data-start=\"100\" data-end=\"364\">Dans la mesure du possible, nous nous effor\u00e7ons d&rsquo;exp\u00e9dier tous les articles de votre commande en un seul colis afin de minimiser les d\u00e9chets et de rationaliser la livraison. Toutefois, en raison de la disponibilit\u00e9 des stocks ou de la localisation des articles dans diff\u00e9rents entrep\u00f4ts, votre commande peut \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e en plusieurs colis. <\/p>\n<\/p>\n<p data-start=\"366\" data-end=\"569\">Dans ce cas, nous vous fournirons des informations de suivi pour chaque envoi afin que vous puissiez contr\u00f4ler toutes les livraisons avec pr\u00e9cision. Soyez assur\u00e9 qu&rsquo;aucun frais suppl\u00e9mentaire ne sera appliqu\u00e9 pour les envois fractionn\u00e9s. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7936c04f\" data-id=\"7936c04f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d23bfe1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7d23bfe1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Si vous avez besoin d'\u00e9changer un article<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fe26e20 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3fe26e20\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Retours et \u00e9changes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c246ebc elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"c246ebc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2031\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2031\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Quelle est votre politique de retour ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2031\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2031\"><p data-start=\"97\" data-end=\"219\">Nous comprenons qu&rsquo;il peut arriver qu&rsquo;un article ne corresponde pas \u00e0 ce que vous attendiez et nous sommes heureux de vous aider \u00e0 l&rsquo;\u00e9changer dans la mesure du possible.<\/p>\n<p data-start=\"221\" data-end=\"430\">Si vous souhaitez \u00e9changer un article contre une taille, un mod\u00e8le ou une variante diff\u00e9rente, veuillez vous assurer que l&rsquo;article original n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, qu&rsquo;il est renvoy\u00e9 dans son emballage d&rsquo;origine et qu&rsquo;il est retourn\u00e9 dans les d\u00e9lais sp\u00e9cifi\u00e9s dans notre <a href=\"https:\/\/bluviva.com\/fr\/retour-des-produits\/\" target=\"_blank\">politique de retour.<\/a><\/p>\n<p data-start=\"432\" data-end=\"610\">Les \u00e9changes sont conditionn\u00e9s par la disponibilit\u00e9 des stocks. Nous vous recommandons vivement de contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le avant de retourner tout article afin que nous puissions vous guider tout au long de la proc\u00e9dure. <\/p>\n<p data-start=\"612\" data-end=\"732\">Veuillez noter que les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf si l&rsquo;\u00e9change est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part.<\/p>\n<\/p>\n<p data-start=\"734\" data-end=\"851\">Pour plus de d\u00e9tails sur les conditions d&rsquo;\u00e9change, les d\u00e9lais et les instructions de retour, veuillez consulter notre politique de retour.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2032\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2032\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Je n'ai pas re\u00e7u le bon article<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2032\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2032\"><p data-start=\"106\" data-end=\"302\">Nous souhaitons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne l&rsquo;\u00eates pas, vous pouvez retourner les articles \u00e9ligibles dans les 14 jours suivant la livraison, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation europ\u00e9enne sur la protection des consommateurs. <\/p>\n<p data-start=\"304\" data-end=\"478\">Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre inutilis\u00e9s et dans leur \u00e9tat et emballage d&rsquo;origine. D\u00e8s r\u00e9ception et inspection de votre retour, nous proc\u00e9derons au remboursement ou \u00e0 l&rsquo;\u00e9change demand\u00e9. <\/p>\n<p data-start=\"480\" data-end=\"577\">Veuillez noter que certains articles, tels que les commandes personnalis\u00e9es ou les produits p\u00e9rissables, ne sont pas retournables.<\/p>\n<p data-start=\"579\" data-end=\"715\">Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, qui vous fournira les instructions n\u00e9cessaires et l&rsquo;adresse de retour.<\/p>\n<\/p>\n<p data-start=\"717\" data-end=\"900\">Pour plus de d\u00e9tails sur les d\u00e9lais de retour, les articles \u00e9ligibles, le traitement des remboursements et les d\u00e9ductions applicables, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux pages de politique g\u00e9n\u00e9rale dont le lien figure dans le pied de page de notre site web.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2033\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2033\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Ma commande est arriv\u00e9e endommag\u00e9e<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2033\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2033\"><p data-start=\"101\" data-end=\"234\">Bien que nous apportions le plus grand soin \u00e0 l&#8217;emballage de nos produits, des facteurs externes ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9 peuvent occasionnellement causer des dommages pendant le transport.<\/p>\n<p data-start=\"236\" data-end=\"507\">Si vous recevez un article endommag\u00e9, veuillez contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le d\u00e8s que possible, en indiquant votre num\u00e9ro de commande et en joignant des photos claires du dommage et de l&#8217;emballage. Ces informations nous aideront \u00e0 \u00e9valuer la situation et \u00e0 organiser un remplacement ou un remboursement. <\/p>\n<p data-start=\"509\" data-end=\"666\">Les dommages doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les 48 heures suivant la r\u00e9ception de votre colis. Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l&rsquo;article endommag\u00e9 avant de proc\u00e9der \u00e0 un remplacement. <\/p>\n<p data-start=\"111\" data-end=\"321\">\n<p data-start=\"668\" data-end=\"756\">Pour plus de d\u00e9tails sur ce processus, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux pages politiques dont les liens figurent en bas de page.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2034\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2034\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 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data-end=\"229\">Tous les envois comprennent une \u00e9tiquette de retour \u00e0 l&rsquo;int\u00e9rieur du colis, contenant toutes les informations n\u00e9cessaires pour faciliter le processus de retour.<\/p>\n<\/p>\n<p data-start=\"231\" data-end=\"322\">Si vous avez besoin d&rsquo;aide, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2035\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2035\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 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aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2035\"><p>Besoin d&rsquo;aide ?<\/p>\n<p>Courriel : <strong><a href=\"mailto:support@bluviva.com\">support@bluviva.com<\/a><\/strong> (r\u00e9ponse dans les 24 heures).<\/p>\n<p><em>Pour les termes l\u00e9gaux, visitez notre site web. <\/em><a href=\"https:\/\/bluviva.com\/fr\/politique-dexpedition\/\"><strong><em>Exp\u00e9dition<\/em><\/strong><\/a><em> et <strong><a href=\"https:\/\/bluviva.com\/fr\/retour-des-produits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">retours<\/a><\/strong> politiques.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2036\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2036\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2036\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2036\"><p data-start=\"96\" data-end=\"212\">Si vous avez des questions, des pr\u00e9occupations ou si vous avez besoin d&rsquo;aide pour passer une commande, notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le est l\u00e0 pour vous aider.<\/p>\n<p data-start=\"214\" data-end=\"383\">Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact sur notre site web ou en nous envoyant un courriel direct. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 48 heures les jours ouvrables. <\/p>\n<p data-start=\"385\" data-end=\"510\">Pour nous permettre de vous aider rapidement, veuillez fournir le plus de d\u00e9tails possible, y compris votre num\u00e9ro de commande le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<\/p>\n<p data-start=\"512\" data-end=\"614\">Pour obtenir des r\u00e9ponses aux questions les plus courantes, veuillez consulter les pages consacr\u00e9es aux politiques, dont le lien figure dans le pied de page de notre site web.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2037\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"7\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2037\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Puis-je modifier ou annuler une commande apr\u00e8s l'avoir soumise ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2037\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"7\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2037\"><p data-start=\"119\" data-end=\"297\">Nous comprenons que les circonstances peuvent changer apr\u00e8s avoir pass\u00e9 une commande. Si votre commande n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, nous pouvons \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre aux demandes d&rsquo;annulation ou de modification. <\/p>\n<p data-start=\"299\" data-end=\"426\">Veuillez contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le d\u00e8s que possible, en indiquant votre num\u00e9ro de commande et les d\u00e9tails des modifications demand\u00e9es.<\/p>\n<p data-start=\"428\" data-end=\"615\">Malheureusement, si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 emball\u00e9e ou exp\u00e9di\u00e9e, nous ne sommes pas en mesure d&rsquo;effectuer des modifications. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer l&rsquo;article d\u00e8s r\u00e9ception conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de retour. <\/p>\n<\/p>\n<p data-start=\"617\" data-end=\"766\">Pour obtenir des informations compl\u00e8tes sur les modifications et les annulations de commandes, ainsi que sur les d\u00e9lais applicables, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux pages de politique g\u00e9n\u00e9rale dont le lien figure en bas de page.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2038\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"8\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2038\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-down\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M143 352.3L7 216.3c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l22.6-22.6c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l96.4 96.4 96.4-96.4c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-136 136c-9.2 9.4-24.4 9.4-33.8 0z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-up\" viewBox=\"0 0 320 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M177 159.7l136 136c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9l-22.6 22.6c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L160 255.9l-96.4 96.4c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0L7 329.7c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l136-136c9.4-9.5 24.6-9.5 34-.1z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Puis-je pr\u00e9commander un article qui est \u00e9puis\u00e9 ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2038\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"8\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2038\"><p data-start=\"121\" data-end=\"238\">Nous vous remercions de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat que vous portez \u00e0 nos produits. Actuellement, nous n&rsquo;offrons pas de syst\u00e8me formel de pr\u00e9-commande pour les articles \u00e9puis\u00e9s. <\/p>\n<p data-start=\"240\" data-end=\"433\">Toutefois, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de r\u00e9approvisionnement en indiquant votre adresse \u00e9lectronique sur la page du produit concern\u00e9. Vous serez ainsi rapidement inform\u00e9 lorsque l&rsquo;article sera \u00e0 nouveau disponible. <\/p>\n<p data-start=\"435\" data-end=\"536\">Notre inventaire est mis \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement et nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9approvisionner les produits les plus demand\u00e9s le plus rapidement possible.<\/p>\n<\/p>\n<p data-start=\"538\" data-end=\"706\">Pour de plus amples informations concernant la disponibilit\u00e9 des produits, les mises \u00e0 jour des stocks ou les futures options de pr\u00e9commande, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux pages de politique g\u00e9n\u00e9rale dont le lien figure en bas de page.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aide aux clients Notre \u00e9quipe de bonheur est toujours l\u00e0 pour vous aider. R\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes concernant les achats Commandes et exp\u00e9ditions Combien de temps faut-il pour que je re\u00e7oive ma commande ? Les commandes pass\u00e9es avant 14h00 CET en semaine sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame. Les commandes pass\u00e9es apr\u00e8s 14h00 CET [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-fullwidth-no-heading.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-58992","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Centre d&#039;aide \u00e0 la client\u00e8le - Exp\u00e9dition, retours et assistance produits dans l&#039;UE<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Besoin d&#039;aide pour une commande d&#039;aquarium ? 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