{"id":57183,"date":"2025-04-14T10:39:13","date_gmt":"2025-04-14T10:39:13","guid":{"rendered":"https:\/\/test.bluviva.fr\/devolucion-de-productos\/"},"modified":"2026-03-26T00:16:52","modified_gmt":"2026-03-26T00:16:52","slug":"devolucion-de-productos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bluviva.com\/es\/devolucion-de-productos\/","title":{"rendered":"Devoluci\u00f3n de productos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"57183\" class=\"elementor elementor-57183 elementor-10427\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f43c7b1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f43c7b1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c88630 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c88630\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1><strong>Pol\u00edtica de devoluciones de Bluviva EU<\/strong><\/h1><p><span style=\"font-weight: 400\">Queremos que te encanten todos los art\u00edculos que pidas a Bluviva. Si algo no te gusta, no te preocupes: devolverlo es muy f\u00e1cil. As\u00ed es como funciona:  <\/span><\/p><h2><strong>Datos de la empresa<\/strong><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">Bluviva es operada por Bluviva, S.A., registrada en Portugal con el CIF PT518491285, con domicilio social en la Avenida Almirante Gago Coutinho, n\u00ba 128, 1700-033 Lisboa, Portugal. Puedes ponerte en contacto con nosotros en <strong><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"764\" data-end=\"783\">support@bluviva.com<\/a><\/strong> o por tel\u00e9fono al +351 93 851 2406. <\/span><\/p><h2><strong>Derecho de desistimiento<\/strong><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">Como consumidor de la UE, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de tu pedido, sin indicar motivo alguno. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisi\u00f3n de desistir por correo electr\u00f3nico (<strong><a href=\"mailto:returns@bluviva.com\">returns@bluviva.com<\/a><\/strong>) u otro soporte duradero. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar, en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de los productos devueltos o de la prueba de su devoluci\u00f3n.<\/span><\/p><h3><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para devolver algo?<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Dispones de <\/span><b>30 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400\">  desde el d\u00eda en que recibas tu pedido para devolver un art\u00edculo. Eso te da tiempo de sobra para decidir si es el adecuado para tu acuario o montaje. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Los primeros<\/span><b> 14 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> son tu derecho legal de desistimiento en la UE; los 16 d\u00edas siguientes son un periodo adicional ofrecido por Bluviva.<\/span><\/p><h3><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede devolver?<\/strong><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Para poder optar a una devoluci\u00f3n, los art\u00edculos deben:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">S\u00e9 <\/span><b>sin utilizar<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Estar en su <\/span><b>embalaje original<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Estar en <\/span><b>condiciones de reventa<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">Si el producto estaba da\u00f1ado o defectuoso cuando lleg\u00f3, lo arreglaremos: s\u00f3lo tienes que dec\u00edrnoslo en un plazo de <\/span><b>7 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> despu\u00e9s de recibirlo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Si el producto es defectuoso o no se ajusta a lo descrito, tienes derecho a reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio o reembolso \u00edntegro.<\/span><\/p><h3><b>\u00bfQu\u00e9 no se puede devolver?<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones por:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400\"><b>Productos perecederos<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (como plantas vivas o comida congelada para peces)<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Productos que hayan sido <\/span><b>utilizados, alterados o da\u00f1ados<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> despu\u00e9s de la entrega<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400\">El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados seg\u00fan tus especificaciones o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene si se desprecintan despu\u00e9s de la entrega.<\/span><\/p><h2><strong>Devoluciones<\/strong><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devoluci\u00f3n, te enviaremos un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n. Si todo es correcto, el reembolso se procesar\u00e1 de vuelta a tu m\u00e9todo de pago original en el plazo de un mes.   <\/span><b>5-10 d\u00edas laborables<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Recibir\u00e1s un reembolso completo <\/span><b>excluyendo los gastos de env\u00edo originales<\/b><span style=\"font-weight: 400\">a menos que hayamos cometido un error o el art\u00edculo sea defectuoso.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Si ejerces tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 d\u00edas, te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar. Si eliges un m\u00e9todo de env\u00edo m\u00e1s caro, s\u00f3lo se reembolsar\u00e1 el coste del env\u00edo est\u00e1ndar. <\/span><\/p><h3><b>\u00bfQui\u00e9n paga los gastos de devoluci\u00f3n?<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Si devuelves un art\u00edculo porque has cambiado de opini\u00f3n, tendr\u00e1s que correr con los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Si la devoluci\u00f3n se debe a un error por nuestra parte (art\u00edculo equivocado, da\u00f1ado, etc.), correremos con los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n; s\u00f3lo tienes que dec\u00edrnoslo antes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Si ejerces tu derecho de desistimiento, ser\u00e1s responsable de los costes directos de devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda, a menos que se haya acordado otra cosa o si la mercanc\u00eda es defectuosa. <b data-stringify-type=\"bold\">A menos que hayamos acordado expl\u00edcitamente asumir dichos costes o que el art\u00edculo sea defectuoso o est\u00e9 mal descrito<\/b>.<\/span><\/p><h2><strong>C\u00f3mo iniciar una devoluci\u00f3n<\/strong><\/h2><ol><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a <\/span><a href=\"mailto:returns@bluviva.com\"><b>returns@bluviva.com<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> con tu n\u00famero de pedido y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Te guiaremos por los pasos y te facilitaremos una direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Empaqueta tu art\u00edculo con cuidado, a ser posible en la caja original.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Env\u00edalo de vuelta con un servicio de seguimiento para que podamos vigilarlo.<\/span><\/li><\/ol><h3><b>D\u00f3nde enviar las devoluciones<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Recibir\u00e1s la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n en las instrucciones de tu correo electr\u00f3nico. Esta direcci\u00f3n puede variar en funci\u00f3n del producto o de la ubicaci\u00f3n del almac\u00e9n. <\/span><\/p><h2><strong>Intercambios<\/strong><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">\u00bfNecesitas otro art\u00edculo o talla? Te recomendamos que hagas un nuevo pedido y devuelvas el original para que te reembolsemos el dinero. <\/span><\/p><h2><strong>Art\u00edculos da\u00f1ados o incorrectos<\/strong><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">Hacemos todo lo posible por embalar y enviar todo con cuidado. Pero si tu art\u00edculo llega da\u00f1ado o incorrecto, env\u00edanos un correo electr\u00f3nico dentro de   <\/span><b>7 d\u00edas<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> de la entrega en <\/span><a href=\"mailto:support@bluviva.com\"><b>support@bluviva.com<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">y lo solucionaremos r\u00e1pidamente, a menudo con una sustituci\u00f3n o un reembolso.<\/span><\/p><h2><strong>Garant\u00eda legal<\/strong><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">Todos los productos nuevos est\u00e1n cubiertos por una garant\u00eda legal de 2 a\u00f1os a partir de la fecha de entrega, como exige la legislaci\u00f3n de la UE. Si tu producto presenta un fallo dentro de este periodo, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos. <\/span><\/p><h2><strong>Resoluci\u00f3n alternativa de conflictos<\/strong><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">En caso de litigio, puedes recurrir a las entidades de Resoluci\u00f3n Alternativa de Conflictos (RAC) que figuran en www.consumidor.pt, tal y como exige la Ley 144\/2015. Tambi\u00e9n puedes presentar reclamaciones a trav\u00e9s de la plataforma europea de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea en ec.europa.eu\/consumers\/odr. <\/span><\/p><h2 data-start=\"3327\" data-end=\"3376\">Pa\u00edses cubiertos por esta pol\u00edtica de devoluciones<\/h2><p data-start=\"3378\" data-end=\"3541\">Esta pol\u00edtica de devoluciones se aplica a todos los clientes de la <strong data-start=\"3429\" data-end=\"3447\">Uni\u00f3n Europea<\/strong> y de las regiones en las que se apliquen <strong data-start=\"3466\" data-end=\"3497\">las leyes de protecci\u00f3n del consumidor de la UE<\/strong>. A continuaci\u00f3n figura la lista completa de pa\u00edses: <\/p><div class=\"_tableContainer_80l1q_1\"><div class=\"_tableWrapper_80l1q_14 group flex w-fit flex-col-reverse\"><table class=\"w-fit min-w-(--thread-content-width)\" data-start=\"3543\" data-end=\"5055\"><thead data-start=\"3543\" data-end=\"3596\"><tr data-start=\"3543\" data-end=\"3596\"><th data-start=\"3543\" data-end=\"3566\" data-col-size=\"sm\">Pa\u00eds<\/th><th data-start=\"3566\" data-end=\"3578\" data-col-size=\"sm\">Miembro de la UE<\/th><th data-start=\"3578\" data-end=\"3596\" data-col-size=\"sm\">IVA aplicable<\/th><\/tr><\/thead><tbody data-start=\"3652\" data-end=\"5055\"><tr data-start=\"3652\" data-end=\"3705\"><td data-start=\"3652\" data-end=\"3675\" data-col-size=\"sm\">Austria<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3675\" data-end=\"3687\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3687\" data-end=\"3705\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"3706\" data-end=\"3759\"><td data-start=\"3706\" data-end=\"3729\" data-col-size=\"sm\">B\u00e9lgica<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3729\" data-end=\"3741\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3741\" data-end=\"3759\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"3760\" data-end=\"3813\"><td data-start=\"3760\" data-end=\"3783\" data-col-size=\"sm\">Croacia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3783\" data-end=\"3795\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3795\" data-end=\"3813\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"3814\" data-end=\"3867\"><td data-start=\"3814\" data-end=\"3837\" data-col-size=\"sm\">Chipre<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3837\" data-end=\"3849\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3849\" data-end=\"3867\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"3868\" data-end=\"3921\"><td data-start=\"3868\" data-end=\"3891\" data-col-size=\"sm\">Rep\u00fablica Checa<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3891\" data-end=\"3903\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3903\" data-end=\"3921\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"3922\" data-end=\"3975\"><td data-start=\"3922\" data-end=\"3945\" data-col-size=\"sm\">Dinamarca<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3945\" data-end=\"3957\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3957\" data-end=\"3975\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"3976\" data-end=\"4029\"><td data-start=\"3976\" data-end=\"3999\" data-col-size=\"sm\">Estonia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"3999\" data-end=\"4011\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4011\" data-end=\"4029\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4030\" data-end=\"4083\"><td data-start=\"4030\" data-end=\"4053\" data-col-size=\"sm\">Finlandia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4053\" data-end=\"4065\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4065\" data-end=\"4083\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4084\" data-end=\"4137\"><td data-start=\"4084\" data-end=\"4107\" data-col-size=\"sm\">Francia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4107\" data-end=\"4119\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4119\" data-end=\"4137\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4138\" data-end=\"4191\"><td data-start=\"4138\" data-end=\"4161\" data-col-size=\"sm\">Alemania<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4161\" data-end=\"4173\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4173\" data-end=\"4191\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4192\" data-end=\"4245\"><td data-start=\"4192\" data-end=\"4215\" data-col-size=\"sm\">Grecia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4215\" data-end=\"4227\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4227\" data-end=\"4245\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4246\" data-end=\"4299\"><td data-start=\"4246\" data-end=\"4269\" data-col-size=\"sm\">Hungr\u00eda<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4269\" data-end=\"4281\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4281\" data-end=\"4299\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4300\" data-end=\"4353\"><td data-start=\"4300\" data-end=\"4323\" data-col-size=\"sm\">Irlanda<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4323\" data-end=\"4335\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4335\" data-end=\"4353\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4354\" data-end=\"4407\"><td data-start=\"4354\" data-end=\"4377\" data-col-size=\"sm\">Italia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4377\" data-end=\"4389\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4389\" data-end=\"4407\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4408\" data-end=\"4461\"><td data-start=\"4408\" data-end=\"4431\" data-col-size=\"sm\">Letonia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4431\" data-end=\"4443\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4443\" data-end=\"4461\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4462\" data-end=\"4515\"><td data-start=\"4462\" data-end=\"4485\" data-col-size=\"sm\">Lituania<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4485\" data-end=\"4497\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4497\" data-end=\"4515\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4516\" data-end=\"4569\"><td data-start=\"4516\" data-end=\"4539\" data-col-size=\"sm\">Luxemburgo<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4539\" data-end=\"4551\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4551\" data-end=\"4569\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4570\" data-end=\"4623\"><td data-start=\"4570\" data-end=\"4593\" data-col-size=\"sm\">Malta<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4593\" data-end=\"4605\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4605\" data-end=\"4623\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4624\" data-end=\"4677\"><td data-start=\"4624\" data-end=\"4647\" data-col-size=\"sm\">Pa\u00edses Bajos<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4647\" data-end=\"4659\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4659\" data-end=\"4677\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4678\" data-end=\"4731\"><td data-start=\"4678\" data-end=\"4701\" data-col-size=\"sm\">Polonia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4701\" data-end=\"4713\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4713\" data-end=\"4731\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4732\" data-end=\"4785\"><td data-start=\"4732\" data-end=\"4755\" data-col-size=\"sm\">Portugal<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4755\" data-end=\"4767\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4767\" data-end=\"4785\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4786\" data-end=\"4839\"><td data-start=\"4786\" data-end=\"4809\" data-col-size=\"sm\">Ruman\u00eda<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4809\" data-end=\"4821\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4821\" data-end=\"4839\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4840\" data-end=\"4893\"><td data-start=\"4840\" data-end=\"4863\" data-col-size=\"sm\">Eslovaquia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4863\" data-end=\"4875\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4875\" data-end=\"4893\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4894\" data-end=\"4947\"><td data-start=\"4894\" data-end=\"4917\" data-col-size=\"sm\">Eslovenia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4917\" data-end=\"4929\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4929\" data-end=\"4947\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"4948\" data-end=\"5001\"><td data-start=\"4948\" data-end=\"4971\" data-col-size=\"sm\">Espa\u00f1a<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4971\" data-end=\"4983\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"4983\" data-end=\"5001\">S\u00ed<\/td><\/tr><tr data-start=\"5002\" data-end=\"5055\"><td data-start=\"5002\" data-end=\"5025\" data-col-size=\"sm\">Suecia<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"5025\" data-end=\"5037\">\u2705<\/td><td data-col-size=\"sm\" data-start=\"5037\" data-end=\"5055\">S\u00ed<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><div class=\"sticky end-(--thread-content-margin) h-0 self-end select-none\"><div class=\"absolute end-0 flex items-end\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><blockquote data-start=\"5057\" data-end=\"5213\"><p data-start=\"5059\" data-end=\"5213\"><strong data-start=\"385\" data-end=\"394\">Nota:<\/strong> Los env\u00edos y devoluciones no est\u00e1n disponibles para las islas portuguesas y espa\u00f1olas, incluidas Madeira, Azores y Canarias.<\/p><\/blockquote><h2><strong>\u00bfTienes preguntas?<\/strong><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">Si no est\u00e1s seguro de algo, desde lo que se puede devolver hasta c\u00f3mo empaquetarlo, \u00a1cons\u00faltalo! Nuestro equipo de asistencia est\u00e1 a tu disposici\u00f3n en   <\/span><a href=\"mailto:support@bluviva.com\"><b>support@bluviva.com<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p><h1> <\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de devoluciones de Bluviva EU Queremos que te encanten todos los art\u00edculos que pidas a Bluviva. Si algo no te gusta, no te preocupes: devolverlo es muy f\u00e1cil. 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